Beschwerdeverfahren
REKLAMATIONSFORMULAR - HERUNTERLADEN / DOWNLOAD
1. Der Kunde ist verpflichtet, die Ware nur für den vorgesehenen Zweck zu verwenden. Unsachgemäße Handhabung, unsachgemäße Eingriffe oder unzureichende Pflege des Produkts können dazu führen, dass die Reklamation als ungerechtfertigt angesehen wird. Das Recht, eine Reklamation einzureichen, bleibt jedoch unberührt und der Kunde kann die Reklamation geltend machen.
2. Tritt ein Mangel an der Ware innerhalb der Garantiezeit auf, hat der Kunde das Recht, den Mangel unverzüglich direkt bei celtic-supply.de zu reklamieren. Die auf die Ware gewährte Garantie beträgt 24 Monate (bei Tätowiermaschinen 12 Monate, sofern nicht anders angegeben, und bei Batterien 6 Monate) und beginnt mit dem Tag der Übernahme der Bestellung.
3. Der Kunde hat Anspruch auf ein Reklamationsverfahren, das den Reklamationsbedingungen entspricht. Wird der Mangel als gerechtfertigt anerkannt, wird dem Kunden ein Rabatt angeboten, sofern die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigt ist. Der Kunde hat auch das Recht, nach Ablauf der für das Reklamationsverfahren festgelegten Frist die Rückerstattung des gesamten Kaufpreises oder den Umtausch gegen die gleiche oder eine andere Ware im gleichen Preissegment zu verlangen.
4. Die Reklamation muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Einreichung der Reklamation, einschließlich der Beseitigung der Mängel, bearbeitet werden. Eine Ausnahme gilt nur, wenn die Ware zur Begutachtung an den Hersteller oder eine andere sachverständige Stelle geschickt wird. In diesem Fall ist der Verkäufer verpflichtet, den Käufer über diese Umstände zu informieren, und der Käufer kann der Verlängerung der Reklamationsfrist zustimmen. Einigen sich beide Parteien auf eine Verlängerung der Reklamationsfrist, wird die Frist für die Bearbeitung der Reklamation entsprechend der Vereinbarung verlängert. Wenn der Käufer der Verlängerung der Frist nicht zustimmt, hat er das Recht auf Rückerstattung des Kaufpreises und Rücktritt vom Kaufvertrag.
5. Der Kunde kann die Reklamation schriftlich, per E-Mail, telefonisch oder persönlich an der Abholstelle gemäß KONTAKT geltend machen. Wir bitten die Kunden, zusammen mit der Reklamation den Kaufbeleg vorzulegen, den sie zusammen mit der Ware erhalten haben. Die Kosten für das Porto oder den Versand der reklamierten Ware an den Kunden trägt der Kunde in vollem Umfang. Wenn der Kunde die Reklamation persönlich geltend macht und die Ware persönlich abholt, fallen keine Versandkosten an. Bei überhöhten Versandkosten an den Hersteller (Lieferanten) im Ausland ist Celtic Supply berechtigt, diese Kosten dem Kunden in voller Höhe in Rechnung zu stellen. Der Kunde muss im Voraus darüber informiert werden.
6. Wenn die Reklamation geltend gemacht wird und der Kunde das Recht auf Mängelbeseitigung oder Preisnachlass erhält, ist der Kunde daran gebunden und kann die gewählte Option nicht mehr ändern, es sei denn, er vereinbart etwas anderes mit der Reklamationsabteilung.
7. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Entscheidet er sich dafür, muss er die gesetzlichen Anforderungen für den Rücktritt vom Vertrag einhalten. Wir bitten die Kunden, dass die Ware hygienisch einwandfrei und voll funktionsfähig ist. Wir bitten auch darum, dass die Ware unbeschädigt und in der Originalverpackung ist und vollständig, einschließlich aller Komponenten, Rabatte usw., sowie den Kaufbeleg (Rechnung, Quittung, Garantieschein usw.) enthält. Im Falle von Tätowiermaschinen ist eine Überprüfung, Desinfektion und Reinigung erforderlich, für die wir eine Gebühr erheben können. Rücktritt vom Vertrag Celtic Supply
8. Wenn das Produkt in Ordnung ist und alle Voraussetzungen für den Rücktritt vom Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen erfüllt, wird dem Kunden der Kaufpreis per Postanweisung oder Banküberweisung gutgeschrieben. Die Art des Geldtransfers kann der Kunde in Absprache mit celtic-supply.de festlegen. Der Kaufpreis ist der auf der Rechnung angegebene Preis des Produkts. Von diesem Kaufpreis wird der Unterschied für Porto und Verpackung abgezogen, den celtic-supply.de zahlt. Der endgültige Rückerstattungsbetrag ist der auf der Rechnung angegebene Kaufpreis abzüglich 6 EUR, was dem Porto- und Verpackungsunterschied entspricht. Die gleiche Berechnung der Rückerstattung des Kaufpreises gilt auch für andere Reklamationsverfahren. Wenn der Kunde die Ware nach schriftlicher Aufforderung per E-Mail oder Post nicht abholt, wird eine Lagergebühr von 1,5 EUR pro Tag für jeden Lagertag erhoben.